STAGE - CHARGÉ.E DE MISSIONS SERVICE-CLIENT ET COMMANDES ESHOP

A PROPOS DE GAS BIJOUX

Fondée en 1969 sur les plages de Saint-Tropez. Gas Bijoux est une Maison française de bijoux haute-fantaisie qui a pour éternel dessein le chic solaire.
Depuis nos débuts, nos créations sont fabriquées à la main par nos artisans, dans notre historique atelier familial à Marseille.

Gas Bijoux compte aujourd’hui environ 140 collaborateurs répartis entre nos ateliers et notre siège parisien. Dans une atmosphère familiale où résonne nos valeurs de d'authenticité, de créativité, et de transmission, nous avons à cœur de développer les talents qui nous rejoindront.

En plus de ses boutiques en France et à l’international, Gas Bijoux est aujourd’hui présent dans les Grands Magasins et concept-stores dans plus de 50 pays à travers le monde.

CONTEXTE

Notre Eshop connaît un bel essor, et pour accompagner cette dynamique, nous recherchons un(e) Chargé(e) de missions Service Client & Commandes Eshop passionné(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client.

Vous intégrerez une équipe à taille humaine (7 personnes), soudée, bienveillante et dynamique, où l’entraide est au cœur de notre fonctionnement. Vous travaillerez main dans la main avec notre Responsable Service Client et Commandes Eshop pour offrir une expérience d’achat irréprochable à notre clientèle, en France comme à l’international.

VOTRE IMPACT CHEZ GAS BIJOUX

Vos principales missions sont les suivantes :

Service client & relation client multicanal

• Répondre aux appels, mails, courriers (France & international) : suivi de commandes, conseils produits, gestion des litiges, avec un objectif constant de satisfaction client
• Gérer les retours, avoirs, demandes SAV
• Animer notre chat en ligne et répondre aux clients via WhatsApp

Traitement et suivi des commandes

• Gérer les commandes Eshop via Magento2 (formation prévue)
• Assurer le suivi des commandes Click & Collect avec les boutiques
• Coordonner avec l’équipe packaging la bonne préparation des commandes
• Participer ponctuellement à la gestion du stock et à la sélection des nouveautés

Missions transverses & optimisation continue

• Être force de proposition pour améliorer nos services et l’expérience client
• Contribuer au développement de notre chatbot (Smartsupp) et de WhatsApp en lien avec des outils IA
• Participer à des analyses de ventes par pays/région pour mieux comprendre nos clients
• Suivre les commandes packaging pour assurer un envoi soigné et premium

CE QUE VOUS APPORTEREZ A GAS BIJOUX

• Une formation solide à partir d’un Bac +2/3, idéalement en école de commerce ou en BUT orienté commerce/gestion.
• De la rigueur, de l’organisation et un esprit proactif : vous savez anticiper, structurer et réagir avec efficacité.
• Un sens du service naturellement développé : satisfaire le client est pour vous une priorité.
• Une maîtrise fluide de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, pour accompagner au mieux notre clientèle internationale.
• Une vraie affinité avec l’univers de la mode, des bijoux et du savoir-faire artisanal : vous comprenez et partagez nos valeurs esthétiques et notre exigence.

Votre dynamisme, votre professionnalisme et votre goût du challenge sont des atouts indispensables pour réussir dans cette fonction.

REJOINDRE LA MAISON GAS BIJOUX C’EST :
* Intégrer une Maison familiale avec des valeurs d'authenticité, de créativité, de transmission et d'ambition,
* Participer à la croissance d’une Maison reconnue pour son savoir-faire et ses créations uniques,
* Faire partie d’une équipe polyvalente, dynamique et motivée par les résultats,

RECOMMANDATIONS :

Poste Basé à Paris (75)

Démarrage 1er juillet 2025 au 31 décembre 2025 en temps plein

Langue exigée : Anglais